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Universal driver training

ユニバーサルドライバー研修

ユニバーサルドライバー研修は、「高齢者や障がい者など、すべてのお客さまへの接遇や介助を向上する」ために実施しているものです。
埼玉交通では、一般の方のみならず妊娠されている方、お子さま、高齢の方や障がいのある方、さまざまなお客様に便利で安心にタクシーのご利用をしていただくために、ドライバーの研修に努めています。
株式会社埼玉交通は、ユニバーサルドライバー 研修実施機関となっております。

講義内容

開講　オリエンテーション

研修にあたってのオリエンテーションを行います。

1.タクシーとバリアフリーそしてユニバーサル社会

序章　タクシーとユニバーサル社会
第1章　タクシーが支えるこれからのバリアフリー
DVD上映「みんなのタクシー」～映像で学ぶUDタクシー～

2.お客様の接客にあたって

第2章　お客様の接客にあたって
(1)お客様とのコミュニケーション
(2)健康管理の重要性
(3)感染症と予防法の知識

3.お客様の理解と接遇・解除の留意点

第3章　お客様の理解と接遇・解除の留意点①
(1)高齢者　(2)認知症者　(3)肢体不自由者

第3章　お客様の理解と接遇・解除の留意点②
(4)視覚障がい者　(5)聴覚・言語障がい者　(6)内部障がい者

第3章　お客様の理解と接遇・解除の留意点③
(7)知的障がい者　(8)妊婦・子ども　(9)そのほか
・緊急時の対応

4.グループディスカッション

グループディスカッション、発表

5.車いすの取り扱い方と乗車、降車

DVD上映「みんなのタクシー」～映像で学ぶタクシーでの乗降対応～
第4章　車いすの取り扱い方と乗車、降車（演習）

閉講

自己診断チェックリスト・受講者アンケート・閉会挨拶

タクシードライバーの一日を以下のページでご紹介しています

ドライバーの一日

Safety training for crew members

乗務員への安全講習

乗務員への安全講習については、毎月の安全講習のテーマに従い、専任の資格を持った講師によって行っております。